Curso de Marketing - Fidelización de Clientes

Programa

Fidelización de Clientes

DESTINATARIOS

El presente curso se encuentra abierto a toda la comunidad. Está orientado a profesionales, estudiantes y emprendedores que se desempeñen en las áreas comerciales y/o de administración de grandes, medianas o pequeñas empresas. Asimismo, a vendedores o  empleados de diversas áreas con inquietudes en ventas, atención al cliente, comercialización o marketing.

Al concluir la cursada, los asistentes recibirán un Certificado que acredita la asistencia al curso.

OBJETIVOS

Aportar a los concurrentes conceptos, técnicas y  herramientas que permitan un detallado análisis y  un mejor conocimiento de la cartera de clientes o de los consumidores de una empresa u organización. Desarrollar conceptos de fidelización, interacción, percepción de valor de productos o servicios, y vínculos beneficiosos entre consumidores y empresas

METODOLOGÍA

Se abordan temas conceptuales centrales y en cada clase se procede al análisis de casos prácticos sobre empresas nacionales para aplicar los conocimientos desarrollados.

CONTENIDOS

Qué es la Fidelización de Clientes. Gestión de una cartera de clientes.
Concepto de clientes y consumidores, concepto de deseo, demanda y necesidad, concepto de percepción, fidelización y lealtad. Gestión y análisis de nuestra clientela. Factores decisivos en la satisfacción del cliente.

Fidelidad de nuestros clientes. Causas, factores, y ventajas
Satisfacción de nuestros clientes. Barreras para el cambio. Ventajas para la empresa y para el cliente de lograr la fidelidad. Comunicación efectiva de nuestras ventajas.

Cliente fiel. ¿Cómo se logra un vínculo estrecho?
Vínculos con los clientes. Tipos de clientes. Generación de valor percibido. Percepción de nuestros clientes. Mejora permanente de la calidad de nuestro producto o servicio.

Medios e Instrumentos para Fidelizar. Programas de fidelización
Premios y concursos. “Mimos” a los clientes. Descuentos y programas de lealtad. Gestión de base de datos. CRM.